Privacidade
Exclusão de Conta e Dados
Última atualização: 17 de julho de 2026
Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão por qualquer um dos canais abaixo:
- Pelo e-mail: envie uma solicitação para suporte@prontuz.net a partir do e-mail cadastrado na sua conta, informando nome e e-mail de acesso.
- Pelo aplicativo: acesse Perfil → Suporte e abra uma solicitação de exclusão de conta.
Quais dados são excluídos
Após a confirmação da sua identidade, excluímos os dados vinculados à sua conta de paciente, incluindo:
- Dados de conta (nome, e-mail e telefone);
- Mensagens trocadas no chat com o profissional;
- Metas e informações de acompanhamento inseridas por você;
- Identificadores de dispositivo e tokens de notificação.
Dados que podem ser retidos
Alguns dados de saúde (como prontuários e registros clínicos) podem ser mantidos pela clínica ou profissional responsável pelo seu atendimento, quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda de documentos da área de saúde. Nesse caso, os dados deixam de ser acessíveis no aplicativo, mas permanecem sob a custódia do responsável pelo tratamento pelo prazo exigido em lei.
| Tipo de dado | Ação | Prazo |
|---|---|---|
| Conta, mensagens, metas, tokens de dispositivo | Excluídos | Até 30 dias após a confirmação |
| Prontuários / registros clínicos | Retidos quando exigido por lei | Conforme legislação de saúde aplicável |
Prazo de atendimento
As solicitações são atendidas em até 30 dias a partir da confirmação da sua identidade. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Dúvidas
Consulte também a nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo e-mail suporte@prontuz.net.